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我是一名心理危机干预热线的接线员。
上一世,一个女孩要寻死,说自己被校园霸凌了六年,被亲生父母当摇钱树直播卖惨,被前男友散布私密照片。
我心疼她,从凌晨三点说到早上七点,她才没有跳。
但她开始每天凌晨三点准时打进来。
热线有规定,同一来电者不能由同一接线员长期接听,要轮换,防止产生依赖。
但她说,换别人她就去死。
我违反了规定,连续接了她两年的电话。
两年,七百多个凌晨,我没有睡过一个完整的觉。
我的身体开始出问题,心律不齐,耳鸣,焦虑症。
但看着她慢慢好转,我也觉得值了。
后来她做了档节目叫《深渊来信》,讲自己从"想死"到"重生"的故事。
节目播出后她全网三千万粉,成了心理健康赛道顶流。
而我成了"违规与未成年少女深夜通话两年"的变态。
因为她第一次打进来的时候,十七岁。
……
2
一周后。
苏念没有再打电话进来。
但她做了一件更狠的事。
她在网上发了一条帖子。
标题是:【我鼓起勇气打心理热线求助,接线员态度冷漠,直接把我转走了】
帖子写得声泪俱下。
说自己被霸凌六年,好不容易鼓起勇气打热线,结果接线的男生语气冰冷,像在走流程,47秒就把她转了。
"我当时真的站在天台上,风很大,我的手都在抖。"
"他却像在处理一个投诉工单一样,把我丢给了别人。"
"我现在还活着,不是因为他,是因为后来接电话的赵哥哥陪我说了两个小时。"
帖子没有指名道姓,但描述的时间、情境、性别,任何一个中心同事都能对号入座。
评论区炸了。
"什么垃圾接线员?人命在他眼里就是个数据?"
"这种人怎么能干心理咨询?冷血动物吧?"
……