第1章

第一章

被程家认回第一天，我妈把一张黑卡推到我面前。

“里面的钱随便用，别在外面省得不像程家的女儿。”

我点头收下。

第二天，我用它点一份二十八块八的黄焖鸡。

支付失败。

我盯着手机看了三秒，把卡默默塞回钱包。

刚认回来的亲妈，话说得漂亮，我总不能追着问：妈，你给我的卡是不是摆设？

京市姑娘要脸。

于是我白天上课，晚上去直播基地做深夜客服。

被消费者骂到凌晨三点，靠茶水间过期饼干续命。

后来妹妹程安安跟我借钱，说她快撑不住了。

我把攒下的八千六全转了过去。

“先拿着，不够姐再想办法。”

我以为她跟我一样，都是程家体面里的漏网之鱼。

直到我哥程砚在网吧角落里找到我。

那时我正一边吃泡面，一边回复满屏的辱骂。

当晚，程家客厅灯火通明。

我妈程岚看着我一个月消费记录为零的黑卡，气得声音发抖。

“程小满，我给你的是家族无限额副卡。”

“你怎么能穷到吃过期饼干？”

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我背上帆布包，像往常一样出门。

半小时后，我准时出现在直播基地的工位上。

主管王丽踩着高跟鞋，将一杯奶茶重重地放在隔壁桌，

“哟，某些人真是劳碌命，家里躺着金山银山，

还非要出来跟我们抢饭碗，体验生活吗？”

同事们低着头，没人敢接话。

我戴上耳机，登陆后台，屏幕上瞬间涌入上百条催发货的私信。

“亲，这边正在为您核实呢......”

敲下这句话上百遍，时间就到了十一点。

王丽的影子再次笼罩我的工位，

她把一个备用耳机重重扔在我桌上，发出刺耳的巨响。

她抱着手臂，居高临下地冷笑。

“新来的，想拿高薪是吧？那你接这个。”

我顺着她的手指看去，一个被标记为“最高优先级”的语音呼入请求正在闪烁。

周围瞬间安静，几个同事交换着惊恐的眼神。

“是‘Y’？”

“天，他不是从来不接普通客服吗？”

“上一个接他的客服，被骂哭直接辞职了，连工资都没要。”

我还没反应过来，王丽已经恶意地远程帮我点了接通。

“程小满，机会给你了，能不能把握住，就看你自己的本事了。”

她说完，扭着腰得意地走了。

电流的滋滋声后，一个男人冷到没有一丝温度的声音响起。

“你们公司现在连新人都敢派来敷衍我？”

我稳住心神，调出他的订单信息。

“Y先生您好，工号0731为您服务。请问您遇到的问题是？”

“问题？”他嗤笑一声，“我的订单，

从下单到现在七十二小时，被你们内部转接了九次，

处理进度是零。你说问题是什么？”

我快速扫过后台记录，密密麻麻的转接备注，

每一个客服都写着“用户情绪激动，无法沟通”。

我没有慌，反而凭借着对后台系统的熟悉，迅速发现了盲点。

“Y先生，您稍等。”

我飞快地敲击键盘，

“Y先生，我查到了。

您在三天前下单的私人订制键盘，和另一位用户购买的限量版游戏鼠标，

因为平台系统BUG，发生了订单信息错绑。”

“导致您的售后请求，一直被错误地派发到负责处理鼠标售后的部门。

而那个部门的权限，无法查看您的键盘订单详情，

所以他们只能反复将您的请求驳回或转接。”

我条理清晰地把锅从自己和同事身上摘得干干净净，直接甩给了平台。

“简单来说，不是我们不处理，是系统让您的投诉一直在‘鬼打墙’。”

电话那头陷入了长久的沉默。

就在我以为他要挂断时，宴辞突然开口：“你叫什么？”

我一怔，下意识回答：“工号0731，程小满。”

电话那头又静了十秒。

然后他说：“今晚投诉撤回。另，刚才骂你的主管，工号发我。”

我心口猛地一跳。

我还没来得及回复，王丽的咆哮就在工作群里炸开：

“程小满你死哪去了！还不赶紧处理！”

下一秒，主管的后台收到一条系统通知。

【高级用户Y已提交服务投诉，投诉对象：客服主管王丽。理由：滥用职权，恶意辱骂员工。】